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企业活动方案

**某电商公司电子商务公司绩效考核方案

**某电商公司电子商务公司绩效考核方案

一、考核目的

    为了加强电子商务部的整体工作效率和工作质量,提高部门成员的整体职业水平,提升网站内容质量,增加销售业绩,激励成绩突出员工,鞭策落后员工,使每个员工自觉自发地与企业共同成长,同时为自己谋得更好的职业发展和薪水提升,特制定本方案。

二、考核方向

    网站的营销、推广、客服、美工、采购,内容主要包括工作态度、工作能力、销售业绩贡献度及执行力。

三、考核方法

   1、考核每月考评的方式,考核采用百分制计分。

   2、员工的工资10%作为绩效考核工资

   3.工资计算方法:

       考核分数<80分 ,本月工资=员工工资-绩效工资*100-考核分数)%

       80<考核分数<90分,本月工资=员工工资

       考核分数>90分,本月工资=员工工资+绩效工资*5-100-考核分数)%))

(奖励绩效工资从销售毛利里出,如销售毛利低于奖励绩效工资,则以销售毛利为准)

  4.连续二个月被评为差评员工将被警告,三个月被差评将予以劝退。

   5.每月被评为优秀员工的绩效奖励

   6.连续三个月被评为优秀员工获年终特别奖。

三、考核的内容与指标

某电商公司电子商务公司KPI考核

 职位:客服

 

KPI指标

详细描述

标准

分值

权重

得分

指标完成率

实际销售额/计划销售额(--/月)

-->=80%

100

30%

 

80%>-->=70%

85

70%>-->=60%

70

60%>-->=50%

55

50%>-->=40%

40

--<40%

0

咨询转化率

最终下单人数/咨询人数

>=40%

100

30%

 

40%>-- >=35%

80

35%>-- >=30%

60

<30%

0

下单成功率

最终付款人数/下单人数

>=90%

100

10%

 

85%>-- >=80%

80

80%>-- >=75%

60

<75%

0

客单价

销售额/下单付款人数(有效客单价)

>=150

100

5%

 

100>-- >=80

80

80>-- >=40

60

<40

0

旺旺回复率

回复过的客户数/总接待客户数

>=98%

100

5%

 

98%>-- >=95%

80

95%>-- >=92%

60

<92%

0

旺旺响应时间

平均响应时间表(秒)

<=30

100

5%

 

30<-- <=60

60

>120

0

协助跟进服务

客户下单后的跟进服务金额(催款/处理售后)由于客服原因导致售后或者差评出现一次扣1分,扣完为止

>=500

100

5%

 

500>-- >=1000

80

1000>-- >=1500

60

<1500

0

执行力/工作态度

按照主管要求完成分配任务(考勤,

 上级主管打分

100

10%

 

80

60

40

0

某电商公司电子商务公司KPI考核

 职位:运营

 

KPI指标

详细描述

标准

分值

权重

得分

指标完成率

实际销售额/计划销售额(--/月)

>=80%

100

20%

 

80%>-- >=70%

85

70%>-- >=60%

70

60%>-- >=50%

55

50%>-- >=40%

40

<40%

0

PV

浏览量

>=15W

100

5%

 

12W>-- >=10W

80

10W>-- >=8W

60

8W>-- >=6W

40

<6W

0

人均访问页面量

PV/UV

>3

100

5%

 

3>-- >=2

80

2>-- >=

60

< 

0

成交人数

实际发生购买的人数

>=500

100

10%

 

500>-- >=300

80

300>-- >=100

60

<100

0

成交转化率

成交人数/UV

>=3%

100

10%

 

3%>-- >2%

80

2%>-- >=%

60

<%

0

成交金额GMV

单位时间内的销售额

3W

100

10%

 

3W>-- >=2W

80

2W>-- >=5000

60

<5000

0

人均停留时长

访客总访问时间/UV

>=30

100

5%

 

30>-- >=20

80

20>-- >=5

60

<5

0

客单价

成交金额/成交人数

>=100

100

5%

 

**某电商公司电子商务公司绩效考核方案 图1100>-- >=50

80

50>-- >=20

60

<20

0

UV

独立访客量

>=3W

100

5%

 

3W>-- >=2W

80

2W>-- >=1W

60

1W>-- >=5000

40

<5000

0

ROI

成交金额/活动投入成本

>=

100

10%

 

>-- >=

80

>-- >=

60

< 

0

收藏量

 

>=500

100

5%

 

500>-- >=200

80

200>-- >=50

60

<50

0

执行力/工作态度

按照主管要求完成分配任务(考勤,工作配合度、纪律性,任务完成时间等)

 上级主管打分

100

10%

 

80

60

40

0

职位:美工

 

KPI指标

详细描述

标准

分值

权重

得分

指标完成率

实际销售额/计划销售额(--/月)

>=80%

100

10%

 

80%>-- >=70%

85

70%>-- >=60%

70

60%>-- >=50%

55

50%>-- >=40%

40

<40%

0

设计及时率

以设计项目分配设计时间为基准,考核

设计人员工作效率

准时

100

30%

 

准时<--<2

50

>2

0

设计通过率

以设计项目的通过比例为基准,考核设计人员的工作质量/设计图片的出错率

根据考核定

100

20%

 

50

0

设计日志

每天设计的页面及图片,整理成日志备份,附加设计文档,作为考核设计人员工作量的重要指标。

>=30

100

20%

 

30>-- >=25

50

<25

0

平均点击率

点击次数/UV:即每单位UV点击页面的次数,点击率越高,说明受欢迎度越高,该值可以考评活动的整体设计水平及关键点表现水平。

>=

100

10%

 

>-->=

800

>-->=

60

< 

0

促成销售

目标的达成

按照主管要求完成分配任务(考勤,工作配合度,工作完成度,任务完成时间)

 上级主管打分

100

10%

 

80

60

40

0

某电商公司电子商务公司KPI考核

职位:文案

 

KPI指标

详细描述

标准

分值

权重

得分

指标完成率

实际销售额/计划销售额(--/月)

>=80%

100

10%

 

80%>-- >=70%

85

70%>-- >=60%

70

60%>-- >=50%

55

50%>-- >=40%

40

<40%

0

文案完成

 

准时

100

30%

 

准时<--<2

50

>2

0

文案准确

文案出错、错别语句、错别字等

<=10

100

20%

 

10<--<30

50

>30

0

平均点击率

点击次数/UV:即每单位UV点击活动页面的次数,点击率越高,说明活动的受欢迎度越高,该值可以考评活动的整体策划水平及活动关键点表现水平。

>=

100

5%

 

>-->

800

>-->

60

< 

0

促成销售

目标的达成

按照主管要求完成分配任务(考勤、工作配合度、工作完成度,任务完成时间)

 上级主管打分

100

35%

 

80

60

40

0

某电商公司电子商务公司KPI考核

职位:SNS推广

 

KPI指标

详细描述

标准

分值

权重

得分

指标完成率

实际销售额/计划销售额(--/月)

>=80%

100

10%

 

80%>-->=70%

85

70%>-->=60%

70

60%>-->=50%

55

50%>-->=40%

40

<40%

0

漏发率

指未按微博/微信维护的周期数量,存在少发

微博/微信的频率

(标准发布篇数实发篇数)/标准篇数*100%

<=2%

100

10%

 

2%<--<=5%

80

5%<--<=10%

60

>10%

0

原创率

指微博/微信发布的原创类稿比例

周期内原创微博/微信的总篇数/周期内发微博/微信的总篇数*100%

>=50%

100

15%

 

50%>-->=20%

50

<20%

0

粉丝流失率

指粉丝因微博/微信内容或微博/微信编辑内容方面

出现失误而减少的数量比例

(上一周期粉丝数-现有粉丝数)/上一期粉丝数*100%

<=%

100

10%

 

%<--<=2%

50

>2%

0

平均回复数量

的保持率

指统计周期内单篇微博/微信的平均回复

数量的稳定性因素

(上一周期平均回复数-本周期平均回复总数)/上一期平均回复总数*100%

<=%

100

10%

 

%<--<=2%

50

>2%

0

平均转发数量

的保持率

指统计周期内单篇微博/微信的平均转发数

量的稳定性因素

(上一周期平均转发数-本周期平均转发总数)/上一期平均转发总数*100%

<=%

100

15%

 

%<--<=2%

50

>2%

0

评论未回复

指粉丝在线咨询提出的实质性问题,因疏忽大意而未回复,或故意不回复

>=2

100

5%

 

2>-->=5

50

<5

0

私信未回复

指粉丝以私信的方式所发布的正式内容,因疏忽大意而未回**某电商公司电子商务公司绩效考核方案 图2复,或故意不回复

>=2

100

10%

 

2>-->=5

50

<5

0

投诉率

在线微博/微信客服在互动中因个人微博/微信/微信礼

仪、态度、措辞不当而遭到公众投诉的次数

>=2

100

5%

 

2>-->=5

50

<5

0

促成销售

目标的达成

按照主管要求完成分配任务(考勤,工作配合度、工作完成度,任务完成时间)

 上级主管打分

100

10%

 

80

60

40

0

某电商公司电子商务公司KPI考核

职位:采购

 

KPI指标

详细描述

标准

分值

权重

得分

销售指标完成率

实际销售额/计划销售额(--/月)

-->=80%

100

15%

 

80%>-->=70%

85

70%>-->=60%

70

60%>-->=50%

55

50%>-->=40%

40

<40%

0

采购任务完成率

根据网站需要产品量(类别、数量)月计划/实际采购量

>=90%

100

20%

 

90%-->=80%

80

80%>-->=70%

60

<60%

0

工作能力/沟通能力

采购产品的价格、产品的选型、商户的沟通及后续跟进

-->=80%

100

10%

 

80%>-->=70%

80

70%>-->=60%

60

<60%

0

采购及时性/准确性/质量合格率

采购产品符合度、产品质量合格率

>=90%

100

15%

 

80%>-->=70%

85

70%>-->=60%

70

<60%

0

库存更新/库存准确率

每周库存更新及时性

-->=100%

100

15%

 

100%>-->=75%

50

<75%

0

包装/发货及时性

拿货/包装发货及时性(工作日)

<%

100

15%

 

%<--<=1

80

1<--<=2

60

>2

0

工作态度/学习能力

考勤率(迟到/早退/请假)次数

工作配合度(安排工作完成度)、学习能力等

上级主管打分

100

10%

 

80

60

40

0

 

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标签:公司  电子  方案  考核  绩效  

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