企业活动方案
**某电商公司电子商务公司绩效考核方案
**某电商公司电子商务公司绩效考核方案
一、考核目的
为了加强电子商务部的整体工作效率和工作质量,提高部门成员的整体职业水平,提升网站内容质量,增加销售业绩,激励成绩突出员工,鞭策落后员工,使每个员工自觉自发地与企业共同成长,同时为自己谋得更好的职业发展和薪水提升,特制定本方案。
二、考核方向
网站的营销、推广、客服、美工、采购,内容主要包括工作态度、工作能力、销售业绩贡献度及执行力。
三、考核方法
1、考核每月考评的方式,考核采用百分制计分。
2、员工的工资10%作为绩效考核工资
3.工资计算方法:
考核分数<80分 ,本月工资=员工工资-绩效工资*(100-考核分数)%
80<考核分数<90分,本月工资=员工工资
考核分数>90分,本月工资=员工工资+绩效工资*(5-(100-考核分数)%))
(奖励绩效工资从销售毛利里出,如销售毛利低于奖励绩效工资,则以销售毛利为准)
4.连续二个月被评为差评员工将被警告,三个月被差评将予以劝退。
5.每月被评为优秀员工的绩效奖励
6.连续三个月被评为优秀员工获年终特别奖。
三、考核的内容与指标
某电商公司电子商务公司KPI考核 |
|||||
职位:客服 |
|
||||
KPI指标 |
详细描述 |
标准 |
分值 |
权重 |
得分 |
指标完成率 |
实际销售额/计划销售额(--万/月) |
-->=80% |
100 |
30% |
|
80%>-->=70% |
85 |
||||
70%>-->=60% |
70 |
||||
60%>-->=50% |
55 |
||||
50%>-->=40% |
40 |
||||
--<40% |
0 |
||||
咨询转化率 |
最终下单人数/咨询人数 |
>=40% |
100 |
30% |
|
40%>-- >=35% |
80 |
||||
35%>-- >=30% |
60 |
||||
<30% |
0 |
||||
下单成功率 |
最终付款人数/下单人数 |
>=90% |
100 |
10% |
|
85%>-- >=80% |
80 |
||||
80%>-- >=75% |
60 |
||||
<75% |
0 |
||||
客单价 |
销售额/下单付款人数(有效客单价) |
>=150 |
100 |
5% |
|
100>-- >=80 |
80 |
||||
80>-- >=40 |
60 |
||||
<40 |
0 |
||||
旺旺回复率 |
回复过的客户数/总接待客户数 |
>=98% |
100 |
5% |
|
98%>-- >=95% |
80 |
||||
95%>-- >=92% |
60 |
||||
<92% |
0 |
||||
旺旺响应时间 |
平均响应时间表(秒) |
<=30 |
100 |
5% |
|
30<-- <=60 |
60 |
||||
>120 |
0 |
||||
协助跟进服务 |
客户下单后的跟进服务金额(催款/处理售后)由于客服原因导致售后或者差评出现一次扣1分,扣完为止 |
>=500 |
100 |
5% |
|
500>-- >=1000 |
80 |
||||
1000>-- >=1500 |
60 |
||||
<1500 |
0 |
||||
执行力/工作态度 |
按照主管要求完成分配任务(考勤, |
上级主管打分 |
100 |
10% |
|
80 |
|||||
60 |
|||||
40 |
|||||
0 |
某电商公司电子商务公司KPI考核 |
|||||
职位:运营 |
|
||||
KPI指标 |
详细描述 |
标准 |
分值 |
权重 |
得分 |
指标完成率 |
实际销售额/计划销售额(--万/月) |
>=80% |
100 |
20% |
|
80%>-- >=70% |
85 |
||||
70%>-- >=60% |
70 |
||||
60%>-- >=50% |
55 |
||||
50%>-- >=40% |
40 |
||||
<40% |
0 |
||||
PV量 |
浏览量 |
>=15W |
100 |
5% |
|
12W>-- >=10W |
80 |
||||
10W>-- >=8W |
60 |
||||
8W>-- >=6W |
40 |
||||
<6W |
0 |
||||
人均访问页面量 |
PV量/UV量 |
>3 |
100 |
5% |
|
3>-- >=2 |
80 |
||||
2>-- >= |
60 |
||||
< |
0 |
||||
成交人数 |
实际发生购买的人数 |
>=500 |
100 |
10% |
|
500>-- >=300 |
80 |
||||
300>-- >=100 |
60 |
||||
<100 |
0 |
||||
成交转化率 |
成交人数/UV |
>=3% |
100 |
10% |
|
3%>-- >2% |
80 |
||||
2%>-- >=% |
60 |
||||
<% |
0 |
||||
成交金额GMV |
单位时间内的销售额 |
3W |
100 |
10% |
|
3W>-- >=2W |
80 |
||||
2W>-- >=5000 |
60 |
||||
<5000 |
0 |
||||
人均停留时长 |
访客总访问时间/UV |
>=30 |
100 |
5% |
|
30>-- >=20 |
80 |
||||
20>-- >=5 |
60 |
||||
<5 |
0 |
||||
客单价 |
成交金额/成交人数 |
>=100 |
100 |
5% |
|
100>-- >=50 |
80 |
||||
50>-- >=20 |
60 |
||||
<20 |
0 |
||||
UV |
独立访客量 |
>=3W |
100 |
5% |
|
3W>-- >=2W |
80 |
||||
2W>-- >=1W |
60 |
||||
1W>-- >=5000 |
40 |
||||
<5000 |
0 |
||||
ROI |
成交金额/活动投入成本 |
>= |
100 |
10% |
|
>-- >= |
80 |
||||
>-- >= |
60 |
||||
< |
0 |
||||
收藏量 |
|
>=500 |
100 |
5% |
|
500>-- >=200 |
80 |
||||
200>-- >=50 |
60 |
||||
<50 |
0 |
||||
执行力/工作态度 |
按照主管要求完成分配任务(考勤,工作配合度、纪律性,任务完成时间等) |
上级主管打分 |
100 |
10% |
|
80 |
|||||
60 |
|||||
40 |
|||||
0 |
职位:美工 |
|
||||||
KPI指标 |
详细描述 |
标准 |
分值 |
权重 |
得分 |
||
指标完成率 |
实际销售额/计划销售额(--万/月) |
>=80% |
100 |
10% |
|
||
80%>-- >=70% |
85 |
||||||
70%>-- >=60% |
70 |
||||||
60%>-- >=50% |
55 |
||||||
50%>-- >=40% |
40 |
||||||
<40% |
0 |
||||||
设计及时率 |
以设计项目分配设计时间为基准,考核 设计人员工作效率 |
准时 |
100 |
30% |
|
||
准时<--<2 |
50 |
||||||
>2 |
0 |
||||||
设计通过率 |
以设计项目的通过比例为基准,考核设计人员的工作质量/设计图片的出错率 |
根据考核定 |
100 |
20% |
|
||
50 |
|||||||
0 |
|||||||
设计日志 |
每天设计的页面及图片,整理成日志备份,附加设计文档,作为考核设计人员工作量的重要指标。 |
>=30 |
100 |
20% |
|
||
30>-- >=25 |
50 |
||||||
<25 |
0 |
||||||
平均点击率 |
点击次数/UV量:即每单位UV点击页面的次数,点击率越高,说明受欢迎度越高,该值可以考评活动的整体设计水平及关键点表现水平。 |
>= |
100 |
10% |
|
||
>-->= |
800 |
||||||
>-->= |
60 |
||||||
< |
0 |
||||||
促成销售 目标的达成 |
按照主管要求完成分配任务(考勤,工作配合度,工作完成度,任务完成时间) |
上级主管打分 |
100 |
10% |
|
||
80 |
|||||||
60 |
|||||||
40 |
|||||||
0 |
|||||||
某电商公司电子商务公司KPI考核 |
|||||||
职位:文案 |
|
||||||
KPI指标 |
详细描述 |
标准 |
分值 |
权重 |
得分 |
||
指标完成率 |
实际销售额/计划销售额(--万/月) |
>=80% |
100 |
10% |
|
||
80%>-- >=70% |
85 |
||||||
70%>-- >=60% |
70 |
||||||
60%>-- >=50% |
55 |
||||||
50%>-- >=40% |
40 |
||||||
<40% |
0 |
||||||
文案完成 |
|
准时 |
100 |
30% |
|
||
准时<--<2 |
50 |
||||||
>2 |
0 |
||||||
文案准确 |
文案出错、错别语句、错别字等 |
<=10 |
100 |
20% |
|
||
10<--<30 |
50 |
||||||
>30 |
0 |
||||||
平均点击率 |
点击次数/UV量:即每单位UV点击活动页面的次数,点击率越高,说明活动的受欢迎度越高,该值可以考评活动的整体策划水平及活动关键点表现水平。 |
>= |
100 |
5% |
|
||
>--> |
800 |
||||||
>--> |
60 |
||||||
< |
0 |
||||||
促成销售 目标的达成 |
按照主管要求完成分配任务(考勤、工作配合度、工作完成度,任务完成时间) |
上级主管打分 |
100 |
35% |
|
||
80 |
|||||||
60 |
|||||||
40 |
|||||||
0 |
|||||||
某电商公司电子商务公司KPI考核 |
|||||||
职位:SNS推广 |
|
||||||
KPI指标 |
详细描述 |
标准 |
分值 |
权重 |
得分 |
||
指标完成率 |
实际销售额/计划销售额(--万/月) |
>=80% |
100 |
10% |
|
||
80%>-->=70% |
85 |
||||||
70%>-->=60% |
70 |
||||||
60%>-->=50% |
55 |
||||||
50%>-->=40% |
40 |
||||||
<40% |
0 |
||||||
漏发率 |
指未按微博/微信维护的周期数量,存在少发 微博/微信的频率 (标准发布篇数—实发篇数)/标准篇数*100% |
<=2% |
100 |
10% |
|
||
2%<--<=5% |
80 |
||||||
5%<--<=10% |
60 |
||||||
>10% |
0 |
||||||
原创率 |
指微博/微信发布的原创类稿比例 周期内原创微博/微信的总篇数/周期内发微博/微信的总篇数*100% |
>=50% |
100 |
15% |
|
||
50%>-->=20% |
50 |
||||||
<20% |
0 |
||||||
粉丝流失率 |
指粉丝因微博/微信内容或微博/微信编辑内容方面 出现失误而减少的数量比例 (上一周期粉丝数-现有粉丝数)/上一期粉丝数*100% |
<=% |
100 |
10% |
|
||
%<--<=2% |
50 |
||||||
>2% |
0 |
||||||
平均回复数量 的保持率 |
指统计周期内单篇微博/微信的平均回复 数量的稳定性因素 (上一周期平均回复数-本周期平均回复总数)/上一期平均回复总数*100% |
<=% |
100 |
10% |
|
||
%<--<=2% |
50 |
||||||
>2% |
0 |
||||||
平均转发数量 的保持率 |
指统计周期内单篇微博/微信的平均转发数 量的稳定性因素 (上一周期平均转发数-本周期平均转发总数)/上一期平均转发总数*100% |
<=% |
100 |
15% |
|
||
%<--<=2% |
50 |
||||||
>2% |
0 |
||||||
评论未回复 |
指粉丝在线咨询提出的实质性问题,因疏忽大意而未回复,或故意不回复 |
>=2 |
100 |
5% |
|
||
2>-->=5 |
50 |
||||||
<5 |
0 |
||||||
私信未回复 |
指粉丝以私信的方式所发布的正式内容,因疏忽大意而未回复,或故意不回复 |
>=2 |
100 |
10% |
|
||
2>-->=5 |
50 |
||||||
<5 |
0 |
||||||
投诉率 |
在线微博/微信客服在互动中因个人微博/微信/微信礼 仪、态度、措辞不当而遭到公众投诉的次数 |
>=2 |
100 |
5% |
|
||
2>-->=5 |
50 |
||||||
<5 |
0 |
||||||
促成销售 目标的达成 |
按照主管要求完成分配任务(考勤,工作配合度、工作完成度,任务完成时间) |
上级主管打分 |
100 |
10% |
|
||
80 |
|||||||
60 |
|||||||
40 |
|||||||
0 |
|||||||
某电商公司电子商务公司KPI考核 |
|||||||
职位:采购 |
|
||||||
KPI指标 |
详细描述 |
标准 |
分值 |
权重 |
得分 |
||
销售指标完成率 |
实际销售额/计划销售额(--万/月) |
-->=80% |
100 |
15% |
|
||
80%>-->=70% |
85 |
||||||
70%>-->=60% |
70 |
||||||
60%>-->=50% |
55 |
||||||
50%>-->=40% |
40 |
||||||
<40% |
0 |
||||||
采购任务完成率 |
根据网站需要产品量(类别、数量)月计划/实际采购量 |
>=90% |
100 |
20% |
|
||
90%-->=80% |
80 |
||||||
80%>-->=70% |
60 |
||||||
<60% |
0 |
||||||
工作能力/沟通能力 |
采购产品的价格、产品的选型、商户的沟通及后续跟进 |
-->=80% |
100 |
10% |
|
||
80%>-->=70% |
80 |
||||||
70%>-->=60% |
60 |
||||||
<60% |
0 |
||||||
采购及时性/准确性/质量合格率 |
采购产品符合度、产品质量合格率 |
>=90% |
100 |
15% |
|
||
80%>-->=70% |
85 |
||||||
70%>-->=60% |
70 |
||||||
<60% |
0 |
||||||
库存更新/库存准确率 |
每周库存更新及时性 |
-->=100% |
100 |
15% |
|
||
100%>-->=75% |
50 |
||||||
<75% |
0 |
||||||
包装/发货及时性 |
拿货/包装发货及时性(工作日) |
<% |
100 |
15% |
|
||
%<--<=1 |
80 |
||||||
1<--<=2 |
60 |
||||||
>2 |
0 |
||||||
工作态度/学习能力 |
考勤率(迟到/早退/请假)次数 工作配合度(安排工作完成度)、学习能力等 |
上级主管打分 |
100 |
10% |
|
||
80 |
|||||||
60 |
|||||||
40 |
|||||||
0 |
|||||||
内容收集自网络,如有侵权,请与我们联系,我们将第一时间删除,希望对各位有所帮助。
|
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